Inteligencia Emocional

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La inteligencia emocional, es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos. El término fue popularizado por Daniel Goleman, con su célebre libro: Emotional Intelligence, publicado en 1995. Goleman estima que la inteligencia emocional se puede organizar entorno a cinco capacidades: conocer las emociones y sentimientos propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivación, y gestionar las relaciones.

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 ¿CÓMO INFLUYEN LAS EMOCIONES EN MI TRABAJO / PROFESIÓN?

Las tensiones de la vida moderna, la hiper-competencia en el terreno individual y empresario, la presión del reloj, la exigencia de un constante perfeccionamiento profesional, etc., son situaciones que tienden a alterar el estado emocional de la mayoría de las personas consideradas normales, llevándolas al borde de sus propios límites físicos y psíquicos. El resultado, a menudo, es el desequilibrio emocional.

Esta inestabilidad no sólo influye en la vida más esencial de una persona, sino que afecta su trabajo y su desarrollo profesional, porque las emociones desempeñan un papel importante en el ámbito laboral. De la ira al entusiasmo, de la frustración a la satisfacción, cada día nos enfrentamos a emociones -propias y ajenas. Por esta razón la clave está en manejar de las emociones de forma inteligente, para que velen por el beneficio propio, de modo que nos ayuden a controlar nuestra conducta y nuestros pensamientos en pos de mejores resultados.

Sin embargo cado uno de nosotros interviene en el estado de ánimo de las demás personas, siendo esta una actitud normal ya sea para bien o para mal; o hacemos constantemente, ‘contagiándonos’ las emociones como si fueran el más poderoso virus social. Por eso se verifica hoy una tendencia mundial en la demanda de recursos humanos (especialmente ejecutivos), que valora la capacidad de interrelación emocional sobre la capacitación técnica, Porque tanto el trabajo como el aprendizaje son sociales.

Siendo las entidades unas redes de participación que buscan el desempeño de los trabajadores de conocimiento (de cualquier trabajador, en realidad), se deben centrar en suministrar entusiasmo y compromiso, dos cualidades que las organizaciones o empresas pueden crear, pero no imponer. Hoy no basta con un alto coeficiente intelectual para triunfar profesionalmente, para competir o para desarrollar una empresa; se requiere un control emocional adecuado, que nos permita tener una interacción armónica en nuestro ambiente laboral: socios, colegas, empleados, proveedores, clientes, etc.

Se debe tener claro que la inteligencia emocional no es una barita mágica; no le certifica una mayor participación en el mercado ni un rendimiento más vigoroso a una organización. La vida de toda corporación es extraordinariamente fluida y compleja por esta razón Ninguna intervención, ningún cambio por sí solo, puede arreglar todos los problemas. Pero si se ignora el ingrediente humano, nada de lo demás funcionará tan bien como debería. Las empresas cuya gente colabora mejor tienen ventaja competitiva. En ese sentido, las facultades de la inteligencia emocional son sinérgicas con las cognitivas; los trabajadores excelentes poseen las dos. Cuanto más complejo es el trabajo, más importante es la inteligencia emocional, aunque sólo sea porque la deficiencia en estas facultades puede dificultar la aplicación de la pericia técnica y el intelecto que se tenga.

¿EN QUÉ ESFERAS DE MI VIDA ES APLICABLE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?

La Inteligencia Emocional tiene cinco habilidades prácticas. Estas cinco habilidades prácticas son útiles para cuatro áreas fundamentales de nuestra vida:

1. Propenden a nuestro bienestar psicológico, base para el desarrollo armónico y equilibrado de nuestra personalidad. 
2. Contribuyen a nuestra buena salud física, moderando o eliminando patrones y/o hábitos psicosomáticos dañinos o destructivos, y previniendo enfermedades producidas por desequilibrios emocionales permanentes (angustia, miedo, ansiedad, ira, irritabilidad, etc.).
3. Favorecen nuestro entusiasmo y motivación. Motivación y emoción tienen la misma raíz latina (motere), que significa moverse (acercarse hacia lo agradable o alejarse de lo desagradable). Gran parte de nuestra motivación en distintas áreas de la vida está basada en estímulos emocionales.
4. Permiten un mejor desarrollo de nuestras relaciones con las personas, en el área familiar-afectiva, social y laboral-profesional. En este último plano, la Inteligencia Emocional significa llevar a un nivel óptimo la relación entre las personas. Las emociones determinan cómo respondemos, nos comunicamos, nos comportamos y funcionamos en el trabajo y/o la empresa.

¿INFLUYEN LAS EMOCIONES EN MI RENDIMIENTO LABORAL? 

Sí, no hay prácticamente esfera alguna de la actividad humana que no se vea influida (para bien o para mal) por las emociones: ni el aprendizaje, ni el rendimiento laboral, ni el rendimiento deportivo, ni la creación artística. 

Estudio y observación sobre comportamientos efectivos y fructuosos.

Entre los resultados que diferentes autores citan pueden resumirse los siguientes:

-    Investigaciones realizadas de forma independiente por decenas de expertos en cerca de quinientas empresas, agencias gubernamentales y organizaciones no lucrativas de todo el mundo señalan que los aspectos fundamentales que se identifican como factores de éxito fueron: la relación que mantenemos con nosotros mismos, el modo en que nos relacionamos con los demás, nuestra capacidad de liderazgo y la habilidad para trabajar en equipo.

-    A fines de los años 80 en un grupo de directivos de empresas de  Suecia, Inglaterra y EEUU, se identificaron las siguientes “aptitudes” de dirigentes exitosos: comprensivo, reconoce rápidamente sus errores, controla sus emociones, respeta a los colegas, justo, firme, decidido, posee sentido del humor, preocupado, es objetivo.

-    A lo largo de varias décadas, han tratado de rastrear los talentos de los trabajadores “estrella” indican que existen dos habilidades que para su época (los noventa) eran sumamente relevantes y son: la formación de equipos y la capacidad de adaptarse a los cambios.

-    Una encuesta de alcance nacional que trataba de determinar lo que demandan los empresarios de sus nuevos trabajadores reveló que las competencias técnicas concretas no eran más importantes que la habilidad para aprender el trabajo. Buscaban:

·         Capacidad de escuchar y de comunicarse verbalmente.

·    Adaptabilidad y capacidad de dar una respuesta creativa ante los contratiempos y obstáculos.

·         Capacidad de controlarse a sí mismo, confianza, motivación para trabajar en la consecución de determinados objetivos, sensación de querer abrirse un camino y sentirse orgulloso de los logros conseguidos.

·         Eficacia grupal e interpersonal, cooperación, capacidad de trabajar en equipo y habilidad para negociar disputas.

·         Eficacia dentro de la organización, predisposición a participar activamente y potencial de liderazgo. 

Otro estudio acerca de lo que las empresas buscan en los nuevos licenciados en  gestión empresarial arroja resultados parecidos.

· La mayor razón para el fracaso de directivos eran sus inadecuadas habilidades interpersonales y que se despiden más administradores por la pobreza de sus habilidades interpersonales.

·         La incapacidad para dominar emociones y comunicar con eficacia, genera en las organizaciones conflictos que producen una merma de la moral laboral y una disminución de la productividad en el personal.

·         Investigaciones realizadas en Alemania y Japón en torno al éxito y fracaso de los ejecutivos han revelado que las tres cuartas partes de los directivos fracasados en Alemania y un 50% en Japón  mostraron alguna carencia esencial en la inteligencia emocional.

Las aptitudes emocionales que con más frecuencia condujeron al éxito a grupos de directivos de cientos de empresas analizadas fueron:

Iniciativa, afán de éxito y adaptabilidad.

• Influencia, liderazgo de equipos y conciencia política.
• Empatía, seguridad y desarrollo de otros.

En una investigación realizada entre grupos de gerentes que tuvieron éxito y otros que fracasaron, aparecieron marcadas diferencias en la mayoría de las dimensiones importantes de la aptitud emocional. Aquí un resumen:

·           Autocontrol. Los que fracasaron manejaban mal la presión y eran propensos al malhumor y a los arranques coléricos. Los que tuvieron éxito conservaban la compostura bajo estrés, se mantenían serenos y seguros (y confiables) en el fragor de las crisis.

·           Responsabilidad. El grupo de fracasados reaccionaba de manera defensiva ante los errores y las críticas, encubriéndolas o intentando descargar su responsabilidad sobre otras personas. Los triunfadores aceptaban la responsabilidad, admitiendo sus errores, se ocupaban de solucionar los problemas y seguían adelante sin obsesionarse con el fracaso.

·       Confiabilidad. Los fracasados eran, típicamente, demasiado ambiciosos y dispuestos a progresar a expensas de otros. Los directivos que triunfan más muestran, por el contrario, un profundo interés por las necesidades de sus subordinados y colegas y por las exigencias concretas de la tarea que están llevando a cabo, dando mayor prioridad a estos factores que a tratar de impresionar a sus superiores a toda costa.

·           Habilidades sociales. Los que fracasaron carecían de empatía y sensibilidad, a menudo se mostraban ásperos y arrogantes o intimidaban a los subordinados. Aunque algunos, a veces, podía parecer encantador y hasta parecían interesarse por los demás, eso era puramente manipulativo. Los que tuvieron éxito eran empáticos, sensibles; demostraban tacto y consideración en su trato con todos, superior y subordinado por igual.

·           Establecimiento de lazos y aprovechamiento de la diversidad. La insensibilidad y la actitud manipuladora del grupo de fracasados les impedía formar una fuerte red de relacionas cooperativas, mutuamente beneficiosas. Los que tuvieron éxito sabían apreciar mejor la diversidad y se entendían con gente de toda clase.

Algunos especialistas dedican sus trabajos sobre inteligencia emocional específicamente a su papel en el ejercicio del liderazgo.

Elementos esenciales de la inteligencia emocional.

Los especialistas consideran que las competencias o aptitudes de la inteligencia emocional actúan y se expresan en dos niveles:

·         Las competencias o aptitudes personales. Determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos, el conocimiento y dominio de uno mismo.

·         Las competencias o aptitudes sociales. Determinan el modo en que nos relacionamos con los demás, como manejamos las relaciones.

·         El enfoque más difundido y compartido por diferentes especialistas es el que presenta Goleman en su segundo libro que considera que las competencias en la primera esfera, es decir “el dominio de uno mismo”, es el inicio de todo lo que se produce en nuestras relaciones con el entorno en que nos movemos, esta esfera está compuesta por:

-     El autoconocimiento. Representa la capacidad que tengamos para identificar nuestros propios estados internos, preferencias, recursos e intuiciones, que incluye:

·         Conciencia emocional. Reconocer nuestras emociones y sus efectos.

·         Valoración adecuada de uno mismo. Conocer nuestras fortalezas y debilidades.

·         Confianza en uno mismo. Seguridad en la valoración que hacemos sobre nosotros mismos y sobre nuestras capacidades.

-  La autorregulación (autocontrol). El control de nuestros estados, impulsos y recursos internos, que incluye:

·      Autocontrol. Capacidad de manejar adecuadamente las emociones y los impulsos que puedan resultarnos perjudiciales.

·      Confiabilidad. Mantener normas de honestidad e integridad con nosotros mismos.

·      Integridad. Asumir la responsabilidad de nuestra actuación personal.

·      Adaptabilidad. Flexibilidad para afrontar los cambios.

·      Innovación. Estar abierto y dispuesto ante las nuevas ideas, enfoques novedosos y la nueva información.

- La automotivación. La capacidad de encontrar fuentes y tendencias emocionales que puedan guiar o facilitar la obtención de nuestros objetivos, en lo que se incluye:

·         Motivación al logro. Esforzarse por mejorar o satisfacer un determinado criterio de excelencia.

·         Compromiso. Secundar y aliarse a las metas del grupo o la organización.

·         Iniciativa. Disposición para aprovechar las oportunidades que se presenten y actuar con prontitud cuando se presenten.

·         Optimismo. Tenacidad para la consecución de los objetivos, a pesar de los obstáculos y contratiempos que tengan que enfrentarse.

Estas habilidades tienen una secuencia lógica, actúan “en sistema”. En la esfera de las competencias o aptitudes sociales, es decir cómo nos relacionamos con los demás, las principales competencias que se plantean son:

Empatía. Representa la capacidad para captar los sentimientos, necesidades y preocupaciones de otros, en lo que se incluyen:

·         Comprensión de los demás. Tener la capacidad de captar los sentimientos y los puntos de vista de otras personas e interesarnos activamente por las cosas que les preocupan.

·         Ayudar a los demás a desarrollarse. Percibir las necesidades de desarrollo ajenas y fomentar sus aptitudes.

·         Orientación hacia el servicio. Prever, anticiparse en el reconocimiento y satisfacción de las necesidades de los “clientes”, es decir de los que dependen de nosotros.

·         Aprovechar la diversidad. Cultivar y aprovechar las oportunidades que nos brindan diferentes tipos de personas.

·         Conciencia política. Capacidad para identificar las corrientes emocionales y de las relaciones de poder subyacentes en un grupo.

Habilidades sociales. Capacidad para inducir en los otros las respuestas deseables. En esto se incluyen:

·         Influencia. Aplicar tácticas efectivas para la persuasión.

·         Comunicación. Capacidad para escuchar activamente y transmitir mensajes claros y convincentes.

·         Manejo de conflictos. Capacidad de manejar situaciones de conflicto, negociar y resolver desacuerdos.

·         Liderazgo. Inspirar y dirigir a grupos y personas.

·         Catalizador del cambio. Capacidad para iniciar, dirigir o manejar situaciones de cambio.

·         Establecer vínculos. Alimentar sistemas de vínculos y relaciones (redes le llama Kotter) para propiciar la obtención de objetivos.

·         Colaboración y cooperación. Ser capaces de trabajar con los demás en la consecución de una meta común.

·         Habilidades de equipo. Ser capaces de crear la sinergia grupal en la consecución de metas colectivas.  

La inteligencia emocional se compone de cuatro pilares:

-Primer pilar: Conocimiento emocional, que incluye:

    1-Honestidad emocional.

2-Energía emocional.

3-Retroinformación emocional.

4-Intuición práctica.

-Segundo pilar: Aptitud emocional, que comprende:

5-Radio de confianza.

6-Presencia auténtica

7-Descontento constructivo.

8-Flexibilidad y renovación.

-Tercer pilar: Profundidad emocional.

9-Potencial único y propósito.

10-Compromiso responsabilidad y conciencia.

11-Integridad aplicada.

12-Influencia sin autoridad.

-Cuarto pilar: Alquimia emocional.

13-Flujo intuitivo.

14-Cambio de tiempo reflexivo.

15-Percepción de oportunidad.

16-Creación del futuro.

                                                     

Biografía.

http://www.inteligencia-emocional.org

http://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_emocional

http://www.inteligencia-emocional.org/informacion/introduccion_inteligencia.htm#_ftn49

http://www.inteligencia-emocional.org/trabajoyempresa/comoinfluyenlasemocioensenmitrabajo.htm

La inteligencia emocional por qué es más importante que el cociente intelectual. Daniel Goleman.·

Inteligencia emocional: Juegos y Dinámicas para grupos. Susana Gamboa de Vitelleschi

LOS 8 HÁBITOS DE LAS PERSONAS ALTAMENTE EFECTIVAS

LOS 8 HÁBITOS DE LAS PERSONAS ALTAMENTE EFECTIVAS

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1. Pro actividad: es cuando somos capaces de decidir cómo actuar ante cualquier caso que se nos presente, tomando el mando de nuestra actitud, teniendo iniciativa para que las cosas pasen sin que se nos mande, es decir adelantarnos dar un paso adelante en lo que debemos hacer pero de manera correcta,  ya que  somos dueños de la manera como nos enfrentemos a las situaciones que se nos crucen teniendo en cuenta que todo acto tiene tanto buenas como malas consecuencias eso dependiendo de cómo reacciones.
Un ejemplo de esto es cuando tenemos un hermano menor que es demasiado cansón, este nos pega o nos molesta, la reacción de nosotros puede ser pegarle también es decir, igualarnos y por ende seguir en la pelea o simplemente no prestarle atención, ignorarlo y así esperar a que se canse y se calme.

Algunos ejemplos ilustrativos sobre lo que constituye el hábito de la responsabilidad, son los siguientes:

• Valore positivamente la proactividad porque su práctica cotidiana le significará también mayor libertad personal.
• Sienta, piense y actúe reconociendo que su familia es su responsabilidad más importante.
• Acepte nuevos retos que lo desafíen a cuestionar y romper su precaria seguridad para desarrollarse cada vez más.
• Supere con decisión y valor las barreras internas y externas que le impiden actuar en forma proactiva.
• Anticípese al futuro diseñando con creatividad y oportunidad acciones preventivas.
• Actúe con suma responsabilidad en su trabajo como un camino inteligente para progresar.
• Reafirme día a día la responsabilidad que tiene sobre su propia vida.

2. Empiece con un fin en mente: Para llegar a algún lado debemos saber que camino escoger, muchas veces las personas no tienen muy en claro hacia donde quieren ir, que metas quieren lograr, que quieren ser, y peor aún no saben de dónde vienen. Este habito lo que quiere enseñar es que en nuestra vida para lograr algo debemos tener en claro que es eso que queremos lograr, siendo autoconscientes es decir no dejándonos influenciar de los demás, tomando el liderazgo de nuestra propia vida.
Este habito dice que las cosas son creadas dos veces, es decir, la primera cuando la tenemos en mente, la imaginamos, la planeamos, hacemos un boceto de lo que se quiere; y la segunda creación es cuando la traemos a la realidad, cuando se pone en marcha lo planeado y se logra o muchas veces la primera creación no se da tal cual ya que al empezar a desarrollarla se van creando ideas en el camino pero ya con una base que se tuvo desde  un principio.
Un ejemplo de esto es cuando queremos ser profesionales, primero lo pensamos y esa es nuestra meta y para lograrla nos debemos meter a la universidad o comenzar nuestros estudios, ahí ya estamos llevando a la realidad nuestro objetivo.

3. Establezca primero lo primero: “Nosotros somos los responsables de nuestras elecciones, nosotros decidimos cuáles son nuestras prioridades y cuáles son nuestras opciones seleccionadas.”  Es decir cada persona es libre de escoger lo que quiere hacer o no, por dónde empezar, que poner como prioridad en nuestras vidas y que poner como opción, pero se debe saber que para esto tenemos que tener en claro primero como ya se dijo anteriormente nuestras metas y para lograrlas que debemos hacer, anteponiendo así nuestras preferencias a realizar  para así no malgastar tiempo y aprovechar todo tal cual venga, debemos saber diferenciar entre nuestras prioridades y nuestras opciones.

El cuadrante 1: Es lo importante y también urgente. Normalmente los llamamos problemas, crisis, y deben ser atendidos o no se sobrevive.
El Cuadrante 2: Es lo importante pero no urgente; está relacionado con su misión, su rol, sus metas; pero sin tener ese sentido de urgencia.
El Cuadrante 3: Es urgente pero no importante. Es presionante, está próximo, es ese teléfono sonando, ese correo sin responder.
El Cuadrante 4: Ni urgente ni importante: Mucho tiempo perdido, reuniones innecesarias o sin preparar, interrupciones que consumen todo el día, que le dejan esa sensación de que “estuve ocupado todo el día y no hice nada”.”

4. Pensar en ganar-ganar: se refiere a que a la hora de llevar acabo algún acuerdo, negocio la persona que lo hace siempre estará pensando no solo en el bien propio sino también en el bien del otro; es decir; buscara de una manera u otra que ambas partes del acuerdo se encuentren beneficiadas y satisfechas con los resultados logrando una cooperación y no una competencia.
Muchas veces nos encontramos con personas las cuales lo único que les interesa es su beneficio y no el de los demás, ya que son personas que sienten la necesidad de ser reconocidos frente a los demás, valorados y tomados como ganadores sin importar de que manera afecte dicha perdida a la otra persona . Esto suele suceder por ejemplo en lugares como las aulas de clase ya que siempre algún alumno va a querer ocupar el primer lugar y ser reconocido frente a todos, también puede ser en los equipos de algún deporte ya que al enfrentarse a otros su único objetivo es ganar. Y por último se suele encontrar el pierdo-ganas que se da cuando son personas que quieren agradar a los demás, ser aceptadas, y tener una buena relación con los demás, dejando que los demás se lleven el triunfo sin importarle el suyo mismo.

5. Procure primero comprender y después ser comprendido: quiere dar a entender que siempre debemos tener en cuenta a los demás, no pensar solo en que nosotros somos los únicos que importamos sino que también debemos de darnos cuenta que hay personas a nuestro alrededor que siempre necesitaran de alguien que las entienda y les demuestre interés. Es intentar ponernos en los zapatos de los demás y mirar las cosas de la forma en que otros las ven, tomar en cuenta las perspectivas de otros, sus puntos de vista, ideas; ya que las cosas no solo son de la perspectiva propia.
Por ejemplo cuando estamos conversando con alguien debemos de tratar de escuchar a esa persona, y no solo hablar nosotros mismos ya que los sentimientos de los demás también cuentan, no debemos ponernos por encima de otros.

6. La sinergia: Se refiere a que si en una empresa u organización como tal queremos lograr un objetivo mutuo, debemos trabajar de manera grupal, en equipo ya que de esta manera son mayores las posibilidades que existen de ser más eficientes, agiles, hábiles y productivos para la empresa ya que en toda organización cada miembro de esta depende de otros para llevar a cabo sus labores.
Un ejemplo de esto podría ser el caso de un alfiler el cual tiene 18 procesos para llegue a este como tal, y si en una organización a una sola persona le corresponde hacer esto la empresa no será efectiva y gastara tiempo, a diferencia de que si se trabaja en equipo y se divide el trabajo se lograra una mayor cantidad en poco tiempo.
Tal y como lo decía Aristóteles “el todo  es igual a la suma de las partes”

7. Afile la sierra: Significa que para lograr un buen desenvolvimiento en la labor debemos primero enfocarnos en nosotros mismos, en cómo estamos físicamente, en cuanto a nuestra salud, nuestra paz interior, la relación con los demás, como se encuentra nuestra armonía, la educación, etc., ya que en toda organización la parte más importante es cada uno de nosotros y por ende debemos estar bien para así reflejar esto en el entorno en el que nos encontremos y nos desempeñemos de una manera excelente , sin estrés en nuestras labores. Tal y como decía la historia del leñador, si hubiera estado pendiente de su sierra y la hubiera afilado antes de iniciar, sería más fácil para el derribar los arboles, ahorrándose así estrés, tiempo, etc.

8. Encuentre su propia voz y haga que su voz inspire a otros para que encuentren la suya: Es decir ayudar a otros a lograr sus metas, objetivos; proporcionando motivación, animo, confianza, etc., generando autoestima y ayudando a llegar a la grandeza en otros.

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Bibliografía

http://www.mitecnologico.com/Main/EstablecerPrimeroLoPrimero

Video de los siete(7) Habitos
http://youtu.be/fLgoAca092E
Video de los siete (7) habitos